כמה עולה לך לקוח? מתחילים ממה שכבר ידוע

כדי להבין כמה עולה להביא לקוח, מגדירים תקופה, בוחרים אילו הוצאות שיווק ומכירה נכנסות לחישוב, וסופרים את הלקוחות החדשים ששילמו באותה תקופה.

מפרידים בין פנייה לבין לקוח. פנייה יכולה להיות שיחה, טופס או הודעה. לקוח הוא מי שרכש בפועל. העסק בוחר את נקודת המעבר ומיישם אותה בעקביות.

אוספים באותו מקום את עלויות הפרסום, ההפקה, דמי הניהול וכל הוצאה נוספת שנבחרה. אחר כך בודקים כמה לקוחות משלמים חדשים הגיעו מהפעילות. אם המקור לא ברור, מסמנים אותו כלא ידוע במקום לנחש.

מחלקים את העלויות שנבחרו במספר הלקוחות החדשים באותה תקופה. משווים תקופות דומות ובודקים גם את איכות הלקוחות וההכנסה בפועל. זהו נתון עבודה, לא הבטחה לתוצאה עתידית.

המטרה אינה למצוא מספר יפה, אלא לשפר את התיעוד. כשהמקור, העלות והמכירה רשומים, אפשר לקבל החלטה מושכלת על הפעילות הבאה.